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宽带网FAQs
1. 什么是宽带上网？它的主要优势是什么？
2. 订制宽带服务时，我需要了解哪些关于宽带的常识性概念？
3. 下载速度、上传速度、下载许可量，都是什么意思？计量单位是什么？
4. 我正在经营自己的公司，该订家庭宽带还是商用宽带？
5. 网络服务供应商（ISPs）一般能给顾客提供哪些利益？
6. 我能怎样得到理想的宽带服务？
7. 在租（买）新房时，为什么有必要先检查一下新住所的宽带网安装情况？
8. 我是刚来英国不久的中学生，几家宽带网供应商都说我不能订服务合同。为什么？
9. 我在这个住址，只能住几个月，就要搬走，请问我能得到宽带网服务吗？
10. 服务合同到期，我该怎样取消或延续我的服务？
11. 订制服务时，为什么需要提交个人银行帐号资料信息？这是否安全？
12. 我的新家在Telewest 服务区，前面的住户欠了服务费，但我却至今不能订宽带服务。为什么？
13. 我向X公司订了8Mb宽带网，但为什么速度还不如2MB快？
14. 我能转换我的宽带服务项目或服务供应商，而又不中断使用吗？
1．什么是宽带上网？它的主要优势是什么？
宽带属于高速因特网连接技术，是快速进入因特网的通道。与以前的拨号上网相比，它有三大突出优势：
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既使借助电话线，也不影响电话的正常使用。
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可24小时联网，价格低，月租固定。
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网速通常高于拨号上网最低十倍、二十倍以上，而且有多种网速可供选择。
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2．订制宽带服务时，我需要了解哪些关于宽带的常识性概念？
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按信息传输技术可分为DSL宽带（包括ADSL和SDSL两种形式）、 Cable宽带、Satellite宽带、LLU宽带等。
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按目前市场普及性，基本为ADSL宽带和Cable宽带。Cable宽带市场基本为ntl:Telewest（即现在的Virgin Media）垄断；ADSL宽带占市场的绝大部分，由BT及其它多家供应商借助BT电话线提供。
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ADSL宽带又可分为ADSL、ADSL max、ADSL2+等技术层级。目前，绝大多数供应商都能通过ADSL Max技术提供up to 8Mb宽带服务。ADSL2+ 是最新技术，能使下载速度达到20Mb或以上。
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按下载规格，可分为有限下载宽带和无限下载宽带。
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按上网方式，可分为拨号上网（dial up）和宽带上网。拨号上网对于上网时间不多的顾客仍然适用。
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按连接因特网的方式，可分为有线宽带与无线宽带。
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按用途，可区分为家庭宽带与商用宽带。
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3．下载速度、上传速度、下载许可量，都是什么意思？计量单位是什么？
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下载速度，指的是你下载网页、歌曲、电影等信息的速度。上传速度是你浏览网页的速度。
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下载许可量，指在一定时间（通常一个月）内所允许的下载信息量。你可以免费使用你的下载许可量，但超过就要付费。为免除此忧虑，最好选择无限下载服务。
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你从网上收到或发出的任何数字信息，即下载与上传的速度量，通常都用如下数据字节单位来表述：Kb（Kilobytes），Mb（Megabytes），Gb(Gigabytes)。1Gb=1024Mb，即十亿字节；1Mb=1024Kb，即为百万字节。一封email平均约为4Kb，一张数字照片约为1Mb，一首音乐约为5Mb。有些供应商更实际地描述下载速度，比如下载一首歌需要18秒等。
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4．我正在经营自己的公司，该订家庭宽带还是商用宽带？
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商用宽带，相对于家庭宽带而言，其上传和下载量、功能等，较前者更为强大，当然价格也高于前者。多数商业宽带项目，包括从免费router到折扣等某些附加供给。
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如果你是一个自由馔稿人或在家工作的人，或者你的事业刚刚起步，那家庭宽带就够用了。但是，随着事业的扩大，你则需要更大的网络能力支持你的业务。
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商用宽带服务，合同一般也是12个月，但也有更灵活的规定。供应商也向商用客户提供24个月合同，价格更为优惠。
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不同商用宽带的服务项目，价格有不小的差距。你该选择那一种，要由你订商用宽带的目的来决定。月租高的一般含有更多你需要的东西，如网页制作工具、免费域名、网络统计和网络安全等。
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5.网络服务供应商（ISPs）一般能提供哪些利益给顾客？
通常情况下，大的供应商一般提供如下全部或部分服务，来免除顾客的后顾之忧：
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免费安装或连接
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免费送MODEM及其它相关设备
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防毒保护
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送网络空间和数个供你及家庭使用的email地址
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合同期内免费搬迁
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试用期（七天或一个月。试用期内不满意可取消）
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与固定电话、数字电视频道或手机捆绑的优惠
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6.我能怎样得到理想的宽带服务？
按如下步骤，你就能获得理想的物有所值的服务：
第一步：用你住址的邮编和固定电话，查询并选择合适的服务供应商；
第二步：查询、选择合适的服务项目（网速、价格、利益、要求等）；
第三步：提交个人资料进行订制；
第四步：供应商或它的代表将直接联系你，证实你的安装安排。一般1-3周左右。
以上步骤，既可由我们的咨询顾问帮助你完成，也可由你自己亲自在网上完成。选择任何一种，都是免费的。在过程的可控性上，前者无疑更强。因为我们对个人直接订制的服务，是无法提供跟踪服务的。比如，常见的密码遗失、安装辅导等。
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7. 在租（买）新房时，为什么有必要先检查一下新住所的宽带网安装情况？
英国宽带网供应商虽然过百家，但到目前为止，没有哪家的宽带服务能覆盖全英城市的所有住户。同时，不同供应商提供的服务项目、服务质量、服务价格、安装时间长短与售后服务等，往往也有不小的差异。由此，当你高兴地搬进新房子时，却常会发现那里并没有适合你的宽带网供给，或根本就没有你需求的服务。或者，你本来急需用网，但新住址所属的宽带供应商，却需要很长时间才能为你装上。或者你仅仅需要宽带网，但新住所却只能得到ADSL宽带服务，既使你根本不需要固定电话，每月也要缴固定电话座机费, 等等。
避免如上遗憾情况发生的最好办法，就是在做出租（买）新房的决定前，不要忘了向对方核实或检查一下那里是否有符合你需求与要求的宽带网服务。
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8. 我是刚来英国不久的中学生，几家宽带网供应商都说我不能订服务合同。为什么？
任何服务和优惠都是有条件的，通常供应商对顾客有如下基本要求：
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年龄应在18周岁以上
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能提供一个有价值的银行卡
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通过信用检查
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如果住所没有Virgin Media的Cable宽带服务，需要开通BT电话线
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9. 我在这个住址，只能住几个月，就要搬走，请问我能得到宽带网服务吗？
可以。
通常，绝大多数供应商，都要求用户签一年的合同，少数供应商在某种服务项目上，或要求一年半的合同，或要求三个月的合同, 或不要求签合同。但短期合同或没有合同，供应商一般要求用户自己承担连接费，并要求在取消服务时提前一个月或几个月通知，而且需要缴纳一定的取消费用。
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10. 服务合同到期，我该怎样取消或延续我的服务？
服务合同到期后，一般只要顾客不主动提出服务终止申请，服务便会自动延续。这之后，只要你愿意，随时都可以提出终止。但是无论你想在合同到期时终止，还是合同过期后终止，一般都需要提前一个月通知你的服务供应商。通知的办法，可以写信或直接拨打供应商的免费服务电话。为保险起见，在你通知它一周后，最好再打电话确认一下，以免在你自认为已经取消服务后，供应商仍继续收取你费用的意外情况发生。
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11．订制服务时，为什么需要提交个人银行帐号资料信息？这是否安全？
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任何大的服务供应商，一般顾客用银行直接转账的方式接受服务，对其它支付方式, 则加收一定的手续费。
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之所以如此，一是因于英国金融管理监控系统对商务运作的规范要求，二是因于商务运作的安全、快捷、低成本。
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银行转帐方式安全吗？ 事实上，银行直接转账的付款方式，不仅保证商家的利益，也更能保护顾客自身的利益与经济安全。因为这种形式，使供应商对顾客的服务收费，被直接置于银行系统的监控之下。供应商的名字、收费数目、时间均清晰显示在顾客的银行资料上。其任何有违协议的意外收费差错，只要顾客及时发现，它都是不敢不纠正的。
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顾客账户会被供应商或代理人外泄或盗用吗？这是不可能发生的。保护顾客个人信息资料的秘密与安全条款写在任何服务合同中。没有哪个成熟的供应商不懂得违背此协议的法律代价。任何供应商对自己的工作人员及代理，都有严格的纪律约束。供应商内部，一般也设有自己的反诈骗机构，不仅关注顾客的欺诈行为，也监督自己的员工和代理是否遵纪守法。
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请记住：一旦你对你的供应商或它的代理，有这方面的怀疑，完全可以向它的客服部门直接投诉或诉诸法律。你与供应商之间难以解决的纠纷，包括费用问题，也可以直接向Otelo和Ofcom这两个电信管理部门投诉。它们的联系方式如下：
Otelo, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU Tel: 0845 050 1614;fax: 0845 050 1615 Ofcom，Riverside House 2a Southwark Bridge Road.London.SE1 9HA。Tel: 020 7981 3000;Fax: 020 7981 3333
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12. 我的新家在Telewest 服务区，前面的住户欠了服务费，但我却至今不能订宽带服务。为什么？
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这里设及到顾客的信用问题。在英国生活不难感觉到“信用”对个人、公司生存的重要性。讲信用，不仅仅是我们中国人常说的道德法律问题，更是严峻的生存问题。因为“信用”是可查的。一旦留下失信记录，正常的经济生活便寸步难行，哪怕你订制一项小小的宽带网服务。
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订立合同，是服务者与被服务者，双方信用初步验证下的一个结果。遵守合同，则是服务者与被服务者双方信用积累的一个过程。如果顾客没有正常合理的理由，便通知银行拒绝再支付服务费，这便是违约行为；如果顾客没有通知商家，就离开了英国，商家会继续依约从他的账号中划钱，这对双方都不属违约。但如果顾客取消了自己的账号，供应商划不走钱，那他的行为就构成违约了。
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失信害莫大焉，不仅害已，也贻害他人。如果失信的人，一走了之，那么新搬入这个住址的人，就会受到牵累。供应商的信用检查，往往不仅包括你本人，还涉及你这个住址。如果前面的住户欠了它的费用，它对这个住址的服务没有清除，那么，你作为新的居住者既无法订制它的服务，同时也无法订制其它公司的服务。
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13. 我向X公司订制了8Mb宽带网，但为什么速度还不如2MB快？
宽带网供应商一般以“up to”来描述它在技术上每秒钟向顾客所能输送信息的最高量，即网速。但顾客实际所能接收到的网速，则可能会在传输路程中，受多种因素影响而有所折扣。一般影响网速的因素有：
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距离因素。一般来说，以cable线传送信号的，网速受地理位置影响较小，以ADSL电话线传输信号的，相对较大。顾客住所距BT电话交换台越近，所得到的网速就越高，反之越低。超过一定的距离，则不能得到服务。至于多远距离能接收到多少最高网速，因于不同供应商输送技术的不同有所不同。通常2公里以内的距离被认为是最好的。
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物理因素。你居所内的电话线及与电话相联的任何线的质量、modem与router的质量、联结电脑与modem及router线的质量、电脑本身的质量、 filters安装的正确与否，等等。
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时间因素。与道路交通一样，网路也有交通高峰期。如果你上网的时间正是你的供应商网络最忙时、你访问的网站最忙时、你的局域网最忙时（与其他人分享连接），一般来说速度会明显变慢。对ADSL宽带而言，顾客居所和BT电话交换台之间有多少其他用户在分享同一个宽带网络，这就是容量比。用户越多，网速越慢。
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环境因素。周围电场的强弱，天气的好坏等。
如上因素有些是人为可控的，比如距离因素。心中有数是获得良好服务的前提。我们的咨询顾问会帮助你查询、选择合适的供应商和合适的网速。让你的选择真正物有所值，避免花冤枉钱。
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14．我能转换我的宽带服务项目或服务供应商，而又不中断使用吗？
可以。或者你认为所得到的服务恶劣，或者你厌倦了太高的月租，你当然有权更换更省钱更优质的服务。这里请记住如下建议：
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如果你的合同到期，只想更换现有服务的级别，而不想换供应商，你可以向现在的供应商要求更优惠的条件，因为新的服务价格总是要比旧价格低。
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如果你想转换供应商，那需要先向你的现有供应商索要你的转移许可代号，即
Migration Authorisation Code (MAC)。
然后，将这个代号给你的新供应商，允许它们不用中断你的联结来安装你的服务。当然，这样做的前提是你已查询知道这两家供应商都曾签署了“宽带服务转移行为规范（The Migration Code of Practice）。参加这一协议的供应商必须为顾客提供转移服务的便利。如果你当前的供应商不提供，你可以投诉。
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如果你的供应商没有签署这一协议，那就只有先取消掉旧的服务才能订制新服务。注意：这个MAC号不应用于ntl：Telewest的Cable宽带供应。
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如果合同未到期，你就因服务质量恶劣等合理理由要更换供应商，那就需要你认真研读与供应商签的合同及相关的服务资料，检查自己的责任和权利，检查供应商是否有违协议，并记录下如下问题作为证据：你的宽带服务出现的问题，你打客服电话的内容、等待时间、次数、所耗话费等。你可以先直接向供应商客服部门投诉，无效再向英国电信投诉办公室Otelo和Ofcom写信寻求帮助。记住将信件复制一份，将之寄给供应商的客服领导，将是一个好办法。如果以上办法都无效，可以考虑投诉到媒体。
你属于哪种情况，要采取什么办法，可与我们的咨询顾问讨论并得到建议。
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