宽带网费用降低,网速提高,但用户满意度水平持续降低

Jan 1 2008 by Flying Dragon


2007年末,由J.D. Power 与服务协会完成的第三次年度英国宽带网满意度研究透露,虽然成本降低,网速提高,但用户满意度水平却持续降低。


J.D. Power与服务协会董事长Caspar Tearle称:2007年的研究发现,当用户联系ISP 时,等待时间越来越长,平均要等17分钟才能与咨询顾问交谈。对客户服务部门的抱怨声首次超过客服问题的数量。在1000个可能的得分点中,Tiscali 超过行业平均分数,达668点,位居客户服务第一名,VirginMedia 位居第二,SKY宽带第一次参加评比,得657分,获第三名,在形象、优惠条款和宣传等方面,SKY得分最高。


当然,这个评比结果并不足以反映客观事实,也有不少顾客抱怨拨打Tiscali技术支持的困难与昂贵。相反Be*公司设免费的080号给客服与技术支持,成为赢得用户的一大引力。拨打客服电话的困难与昂贵,提醒用户在选择服务供应商时的谨慎。既要考虑网络供应的质量,也要关注一下其客服与技术支持线的状况。


 

BT Wi-Fi Takeover

BT的Wi-Fi手机

BT 已声称在这个春天计划向市场推出BT Fusion手机,目的是扩展它的 Wi-Fi 竞争能力。新系列的BT Fusion 手机将在Phones4u 店出售。

因为能使用BT Home Hub信号来打便宜的手机, 所以 BT Fusion客户将很快登陆广泛系列的BT Openzones,并能够得到很多的优惠条件,如无论什么时候联结到Openzone 网,四分钟电话只缴一分钟的钱。

为了证明BT领导英国无线网市场的能力,公司希望到2008年3月底,再增加12个使用无线网的城市,使BT成为第一个能在英国大多数城市的市中心,提供真正完全覆盖的固定-移动服务。

BT官员斯蒂温.安着思说:“BT的手机服务是我们交叉战略的的伟大实例,它使顾客在任何地方都能得到良好的网络服务。无论是在家还是在BT Openzone 热点,BT Fusion都知道你在哪,能自动联接到Wi-Fi 上。

BT has announced plans to bring BT Fusion to the High Street this spring in a move that will see the broadband provider expand its Wi-Fi capabilities.

The introduction of a new range of BT Fusion mobile handsets which will be partnered with and sold at Phones4u is expected to boost sales of its innovative service.

As well as being able to use their BT Home Hub wireless signal to make cheap mobile calls, BT Fusion customers will soon have access to the company extensive range of BT Openzones across the country and will be able to take advantage of offers such as four minutes talk for the price of one, whenever they are connected to the Openzone network.

Demonstrating their drive to lead the UK wireless market, the company hopes to create 12 wireless Cities by the end of March 2008, allowing it to be the first to offer a truly converged fixed-mobile service with most of the UK major city centres covered.

Steve Andrews, BT chief of Mobility and Convergence said: his mobile service is a great example of our convergence strategy to keep customers well connected wherever they are. [BT Fusion] knows where you are and connects automatically to Wi-Fi when you are at home or at a BT Openzone hotspot.
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